ブランニューディは、「コンタクトセンター」「人材育成」「マーケティング」を柱に、導入や運営のお手伝いをしております。
電話対応品質の改善を始めるにあたり、現状の正しい把握が重要となり、その為のモニタリング指導を実施いたします。正しい現状把握が行われる事で、理想とする有るべき姿とのギャップを埋める事が可能となります。
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電話対応スキルの継続的な向上を目指すには、センター内に、意欲の高いキーマンを育成し、自発的改善を促進することが重要となります。期間や予算に応じて、最大限の効果が期待出来るカリキュラムを作成します。
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電話対応を基礎から学ぶ事はもとより、スキルアップや苦情対応のスキルなどをトレーニングします。座学、実学を通し、基礎力をつけ、苦情対応に対する苦手意識などを取り払って行きます。
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高いパフォーマンスを発揮するセンターを作り上げるため、センター構築の初期段階から、運用のマネジメントに至るまで、幅広い分野でコンサルティグを実施致します。
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自らが改善し続ける強いセンターとする為には、オペレーターだけではなく、管理者や改善担当者のスキルアップが必須となります。
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コンタクトセンターで最もコストがかかるのがシステムです。導入コストや運用コストを鑑み、導入選定や、実装する機能のチョイスなどを適切に行う事で、無駄の無いシステムを備えます。
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